genteUp te ayuda, a ti y a los tuyos,

a conseguir el bienestar físico y

emocional

Preguntas frecuentes

¿Qué es genteUp?

genteUp ofrece servicios integrales de salud digital con médicos de medicina familiar y especialidades, orientado al cuidado de individuos y colectivos. Las consultas de atención primaria son atendidas por médicos de medicina familiar y comunitaria.  Las especialidades son atendidas por diferentes perfiles, todos ellos titulados en sus correspondientes diciplinas.

El objetivo de nuestro modelo asistencial es orientar y acompañar a los pacientes, ofreciendo una asistencia integral a la salud, considerando fundamental en el desarrollo de nuestros servicios aspectos relacionados con la prevención, la curación, la rehabilitación y la promoción de la salud mediante el fomento de hábitos de vida saludables.

La atención a las personas se realiza a través de www.genteup.com, plataforma web que permite llevar a cabo vídeo consultas desde cualquier dispositivo sin necesidad de instalar ningún programa o app, y que dispone de espacio privado para almacenar la historia clínica digital del usuario y su familia. Además, podemos prescribir receta médica según normativa europea.

¿Quién puede usar el servicio de telemedicina?

Personas mayores de 18 años con documento identificativo en vigor. Pueden realizar consultas tanto en su nombre o en representación de familiares menores de edad o incapacitados; o bien como coadyuvantes de familiares que aún siendo mayores de edad y no estando incapacitados judicialmente,  requieran de apoyo o ayuda y así lo autoricen expresamente, según se indica en nuestros términos de servicio.

Atención médica online, ¿por qué con videoconsultas?

Hoy en día, es posible atender al menos el 80% de las consultas que se realizan en los centros de salud gracias a la telemedicina. De todas las herramientas de comunicación, la vídeo conferencia en directo es la que permite realizar el acto médico de la mejor manera posible. genteUp hace posible que desde tu casa o lugar de trabajo realices consultas.

Nuestra plataforma cuenta con la máxima garantía legal, y es conforme a la Ley de Protección de Datos más estricta del mundo, la española. Todos los médicos que realizan teleatención en nuestra plataforma son doctores titulados en España con capacidad probada para ejercer su profesión en el ámbito de la medicina familiar y sus respectivas especialidades.
Conoce nuestras políticas.

¿Cómo solicito consultas de medicina familiar?

Una vez que te has registrado de manera gratuita y has procedido a dar de alta el plan  médicos de familia,  debes iniciar sesión con tu usuario. A partir de ese momento podrás acceder a la consulta médica desde el menú superior derecho ‘área médica’.

Podrás realizar una consulta de forma inmediata si en ese momento hay médicos disponibles o, si lo prefieres, reservar una cita para el día y la hora que mejor te venga.

Nuestro servicio se renueva cada mes de forma automática y puedes darte de baja o hacer un downgrade de tu suscripción en cualquier momento.

Más información: Cómo funciona

¿Cómo solicito una consulta con un especialista?

Una vez que te has registrado de manera gratuita, debes iniciar sesión con tu usuario. A partir de ese momento podrás acceder a la página en la que se contratan las diferentes especialidades. Podrás seleccionar el profesional con el que quieres hablar, agendar tu cita y realizar el pago de la consulta.

Cuando es necesario repetir citas con un especialista, éste te facilitará un bono de descuento durante la consulta, para que las posteriores sean más económicas que la primera. Esto es ideal, por ejemplo, en el caso de necesitar 5 citas con un psicólogo.

Una vez tengas tu cita agendada, podrás acceder a la consulta médica desde el menú superior derecho ‘área médica’.

Para utilizar el servicio de espcialidades, no es necesario estar dado de alta en el servicio de  médicos de familia.

Más información: Cómo funciona

¿Cuántas consultas puedo hacer?

genteUp ofrece dos formas diferentes de consultar con un médico:

  • Si te has registrado en el plan de médicos de familia, puedes consultar con nuestro equipo tantas veces como necesites para tu tranquilidad. No cobramos por consulta, nuestro objetivo es que te sientas bien y ayudarte a conseguirlo. El tiempo total de tus consultas como usuario es de a 3h al mes. Una pareja o familia, dispone de 3h por persona.
  • Si lo que necesitas es una consulta de alguna de nuestras especialidades, el formato es de pago por consulta.

En ambos casos, debes tener una cuenta en genteUp para poder acceder al área médica y a nuestros vídeos de prevención.

¿Cómo puedo incluir a los míos en el servicio?

El plan médicos de familia incluye la posibilidad de contrato en modalidad individual, pareja y familiar.

Contrata el plan que mejor te convenga si eres una persona que quiere pasar consulta con nuestros médicos, si quieres incluir servicios para tu pareja, hijo o familiar, o incluir hasta 5 miembros de tu familia.

Consulta con nosotros si tu familia tiene más miembros.

Familias. Tipos de usuario

Los planes de médicos de familia para más de una persona permiten definir una familia. El usuario administrador de la familia puede incorporar usuarios independientes y vinculados.

Un usuario independiente tiene acceso a los servicios médicos de familia sin que tú puedas ver o gestionar su información. Tú pagas su cuota pero el usuario es absolutamente independiente. Este servicio es el ideal para parejas.

Un usuario vinculado es aquel que debes crear cuando quieres cuidar de tus hijos, o de un familiar. En ese caso, tú pagas su cuota, y lo acompañas en la realización de las consultas, siendo tú quien lo ayuda a gestionar la información y las consultas como coadyuvante con su autorización expresa.

Además puedes hacer que otro usuario independiente (por ejemplo tu pareja) sea tutor del menor, haciendo que ambos podáis acceder en cualquier momento a la información de vuestros hijos.

¿Qué problemas de salud puedo consultar en doctorUp?

Puedes plantear a nuestros médicos de medicina familiar la mayor parte de las consultas* que realizarías en un centro de atención primaria. Tu médico te asesorará convenientemente y, si lo considera oportuno, te proporcionará una receta con la que podrás acudir a tu farmacia habitual.

Conoce en este enlace la relación de patologías que tratamos.

(*) Quedan excluidos los servicios de emergencias médicas y patologías psiquiátricas.

¿Puedo aportar pruebas clínicas o informes?

Sí. Nuestra plataforma médica permite subir y guardar documentos con resultados de pruebas o análisis clínicos para una valoración más completa de tu caso. Esta documentación quedará vinculada a tu historia clínica y siempre estará disponible para ti, pudiendo compartirla con otros centros médicos o profesionales en cualquier momento. Es el mejor lugar para almacenar ordenadamente tus datos de salud y los de los tuyos.

¿Quién puede acceder a mi historial?

Tú podrás acceder a tu historia clínica digital con tus claves en cualquier momento. El médico que te atiende en genteUp también accederá a tu historia cuando realices una consulta. Atendiendo a la normativa europea, puedes decidir qué documentos están visibles para el equipo médico y cuáles no, desde tu gestión de documentos.

Si realizas una consulta no clínica (coach deportivo por ejemplo) el profesional no tendrá acceso a tu historia clínica a no ser que marques la casilla que permite el acceso a especialistas no clínicos a tu historia clínica.

¿Todas mis consultas quedan registradas?

Sí. Todas tu consultas quedarán reflejadas en tu historia clínica digital de genteUp, así como las indicaciones, prescripciones y recetas realizadas por tu médico. Si eres un usuario vinculado (dependes de tus padres o tutores) ellos podrán acceder también a tus consultas.

Todos los cambios y visualizaciones quedan registrados en nuestra plataforma respondiendo a la Ley Orgánica de Protección de Datos española.

¿Desde dónde puedo utilizar genteUp?

Puedes acceder a la atención médica online desde cualquier dispositivo con conexión a internet. No necesitas instalar ninguna app, y la mayoría de los navegadores actuales soportan nuestro sistema de vídeo consulta.

Por el momento, el Servicio de TELECONSULTA CON ESPECIALISTAS de genteUp está disponible contando con profesionales legalmente habilitados para ejercer su profesión en España y en el territorio de la Unión Europea, y conforme a su ordenamiento jurídico. En caso de implementar este servicio en un futuro a disposición de los usuarios para su uso en ubicaciones fuera de España o del territorio de la Unión Europea, genteUp podrá hacerlo contando con los profesionales adecuados y conforme a las leyes del país donde específicamente se implemente.

¿Puedo obtener una receta tras la consulta?

Por supuesto, en cualquiera de nuestros servicios clínicos. En caso de que nuestros médicos te prescriban una receta, podrás descargarla de manera inmediata en nuestra plataforma. Nuestra receta cumple la normativa europea y española y es perfectamente legal en cualquier farmacia.

¿Qué médicos me atenderán?

Todas tus consultas en el plan médicos de familia serán atendidas por médicos colegiados en España especializados en Medicina Familiar y Comunitaria.

Las especialidades son atendidas por diferentes perfiles, todos ellos formados y titulados en sus correspondientes disciplinas en España.

¿Cuál es el horario de atención?

Nuestro servicio con médicos de familia está disponible en este momento de 9 de la mañana a 12 de la noche, hora española (GMT+1)*.

Nuestros servicios de especialidades se rigen por cita previa y disponibilidad de los diferentes profesionales.

Nuestros consejos de salud en vídeo están accesibles 24 horas, 365 días al año.

* En el caso de colectivos corporativos, puede haber condiciones diferentes.

¿Cómo funciona la plataforma?

La plataforma usa las últimas tecnologías web y está diseñada para que sea muy sencilla de utilizar por cualquier usuario de manera intuitiva. Hemos preparado unos vídeotutoriales para que veas lo fácil que es usarla.

Puedes acceder a nuestros servicios desde el navegador de la mayoría de los dispositivos digitales conectados a internet: ordenador, portátil, tablet, móvil e incluso smart TV. Funciona sin problema en todos los navegadores modernos, pero te recomendamos el uso de Chrome y Safari para una experiencia de usuario impecable.

Más información: Cómo funciona

Confidencialidad. ¿Están seguros mis datos?

En genteUp dedicamos un esfuerzo muy importante para asegurar que la información personal de los usuarios y/o de sus familias esté totalmente segura.

Cumplimos la Ley Orgánica de Protección de Datos Española, la normativa más estricta del mundo en protección de datos personales.

Nuestros datos se alojan en servidores ubicados en la Unión Europea, bajo normativa europea, mantenidos por Microsoft.

Accede a toda la información legal en Términos y políticas.

¿Dónde y cómo se guarda mi historia clínica?

Todos los datos de tu historia clínica se encuentran en la nube (tecnología cloud de Microsoft Azure) donde se guarda y gestiona el acceso total o parcial a tu historia clínica personal y/o familiar, almacenada en servidores seguros, mantenidos en Europa por Microsoft.

Accede a toda la información legal en Términos y políticas.

Consejos de salud en vídeo

Entra en www.genteup.com y regístrate de forma totalmente gratuita. Desde el principio serás freeClub, aunque podrás cambiar tu plan de suscripción en cualquier momento en las preferencias de tu perfil.

Accede a más de 150 vídeos de salud grabados por doctores y especialistas. Contenidos de salud y bienestar que te ofrecen toda la garantía que necesitas para tu tranquilidad.

¿Cuánto cuesta el servicio de video consulta?

Dependerá de la modalidad de contratación que elijas.

  • En en caso de suscripción a médicos de familia: 10, 15 y 25 € al mes, en función de tu contrato, Individual, Pareja o Familia.
  • En el caso de contratar una consulta de especialidad, debes consultar cada área de atención por separado.

Cualquiera de estas modalidades incluye, sin coste adicional, el acceso a todos nuestros consejos de salud en vídeo.

¿Cómo puedo contactar con genteUp?

Si te has quedado con alguna duda puedes ponerte en contacto con nosotros a través del email contacto@genteup.com

¡Estaremos encantados de ayudarte!

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