genteUp te ayuda, a ti y a los tuyos,

a conseguir el bienestar físico y

emocional

Preguntas frecuentes

¿Qué es genteUp?

genteUp es un centro de salud digital de atención primaria orientado al cuidado de individuos y colectivos. El centro es atendido por médicos especialista en medicina familiar y comunitaria así como en medicina de urgencias, todos ellos formados y titulados en España.

El objetivo de nuestro modelo asistencial es orientar y acompañar a los pacientes, ofreciendo una asistencia integral a la salud, considerando fundamental en el desarrollo de la cartera de servicios aspectos relacionados con la prevención, la curación, la rehabilitación y la promoción de la salud mediante el fomento de hábitos de vida saludables.

La atención a los pacientes, se realiza a través de www.genteup.com, plataforma web que permite llevar a cabo vídeo consultas desde cualquier dispositivo sin necesidad de instalar ningún programa o app, y que integra espacio privado para almacenar la historia clínica electrónica del paciente y su familia.

¿Quién puede usar el servicio de telemedicina?

Personas mayores de 18 años con documento identificativo en vigor. Pueden realizar consultas en su nombre o en nombre de menores de edad, mayores de edad que necesitan ayuda e incapacitados, con la autorización previa de sus padres o tutores legales según se indica en nuestros términos de servicio.

Vídeo consultas - Atención médica online

Hoy en día, es posible atender al menos el 80% de las consultas que se realizan en los centros de salud gracias a la telemedicina. genteUp hace posible que desde tu casa o lugar de trabajo realices consultas al respecto de las siguientes patologías.

Nuestra plataforma cuenta con la máxima garantía legal, ya que responde ante la ley de protección de datos más estricta del mundo, la española. Todos los médicos que realizan teleatención en nuestra plataforma son doctores titulados en España con capacidad probada para ejercer su profesión en el ámbito de la atención primaria. Conoce nuestras políticas.

¿Cómo solicito una consulta médica en genteUp?

Una vez que te has registrado de manera gratuita y has procedido a dar de alta el plan de pago doctor 24h debes iniciar sesión con tu usuario. A partir de ese momento podrás acceder a la consulta médica desde el menú superior derecho ‘videoconsulta’. Podrás realizar una consulta de forma inmediata o, si lo prefieres, reservar una cita para el día y la hora que mejor te venga.

Nuestro servicio se renueva cada mes de forma automática y puedes darte de baja o hacer un downgrade de tu suscripción en cualquier momento.

¿Cuántas consultas puedo hacer?

Una vez que te has registrado en el plan doctor 24h, puedes consultar con nuestro equipo tantas veces como necesites para tu tranquilidad. No cobramos por consulta, nuestro objetivo es que te sientas bien y ayudarte a conseguirlo.

Nuestro servicio se renueva automáticamente mensualmente y puedes darte de baja o hacer un downgrade de tu suscripción en cualquier momento. Si cambias de plan, y luego decides regresar, volverás a tener disponibles tus datos durante un periodo de 5 años, tal y como obliga la normativa europea.

¿Cómo puedo incluir a los míos en el servicio?

El plan doctor 24h incluye la posibilidad de contrato en modalidad individual, pareja y familiar.

Contrata el plan que mejor te convenga si eres una persona que quiere pasar consulta con nuestros médicos, si quieres incluir servicios para tu pareja, hijo o familiar, o incluir hasta 5 miembros de tu familia.

Consulta con nosotros si tu familia tiene más miembros.

Familias. Tipos de usuario

Los planes para más de una persona permiten definir una familia. El usuario administrador de la familia puede incorporar usuarios independientes y vinculados.

Un usuario independiente tiene acceso a los servicios doctor 24h sin que tú puedas ver o gestionar su información. Tú pagas su cuota pero el usuario es absolutamente independiente. Este servicio es el ideal para parejas.

Un usuario vinculado es aquel que debes crear cuando quieres cuidar de tus hijos, o de un familiar dependiente. En ese caso, tú pagas su cuota, y realizas las consultas acompañado por el paciente, siendo tú quien gestiona su información y consultas. Eres su tutor. Además puedes hacer que otro usuario independiente (por ejemplo tu pareja) sea tutor del menor, haciendo que ambos podáis acceder en cualquier momento a la información de vuestros hijos.

¿Qué problemas de salud puedo consultar?

Puedes plantear a nuestros médicos la mayor parte de las consultas* que realizarías en un centro de atención primaria. Tu médico te asesorará convenientemente y, si lo considera oportuno, te proporcionará una receta con la que podrás acudir a tu farmacia habitual. ¿Sabías que más del 80% de las consultas que se realizan en un centro de salud se pueden hacer mediante vídeo consultas?

En https://www.genteup.com/que-tratamos/ puedes conocer en detalle la relación de patologías que tratamos.

(*) Quedan excluidos los servicios de emergencias médicas y patologías psiquiátricas.

¿Puedo aportar pruebas clínicas o informes?

Sí. Nuestra plataforma de vídeo consulta permite subir y guardar documentos con resultados de pruebas o análisis clínicos para una valoración más completa de tu caso. Esta documentación quedará vinculada a tu historia clínica y siempre estará disponible para ti, pudiendo compartirla con otros centros médicos o profesionales en cualquier momento. Es el mejor lugar para almacenar ordenadamente tus datos de salud y los de los tuyos.

¿Quién puede acceder a mi historial?

Tú podrás acceder a tu historia clínica digital con tus claves en cualquier momento. Tu médico también accederá a tu historia cuando realices una consulta. Atendiendo a la normativa europea, puedes decidir qué documentos están visibles para el equipo médico de genteUp y cuáles no.

¿Todas mis consultas quedan registradas?

Sí. Todas tu consultas quedarán reflejadas en tu historia clínica digital de genteUp, así como las indicaciones, prescripciones y recetas realizadas por tu médico. Si eres un usuario vinculado (dependes de tus padres o tutores) ellos podrán acceder también a tus consultas.

¿Desde dónde puedo utilizar genteUp?

Puedes acceder a la atención médica online desde cualquier dispositivo con conexión a internet en cualquier parte del mundo. No necesitas instalar ninguna app, y la mayoría de los navegadores actuales soportan nuestro sistema de vídeo consulta.

¿Puedo obtener una receta tras la consulta?

Por supuesto. En caso de que nuestros médicos te prescriban una receta, podrás descargarla de manera inmediata en nuestra plataforma. Nuestra receta cumple la normativa europea y española y es perfectamente legal en cualquier farmacia.

¿Qué médicos me atenderán?

Todas tus consultas serán atendidas por médicos colegiados en España especializados en Medicina Familiar y Comunitaria. Nuestros médicos trabajan con nosotros, no somos una empresa de intermediarios.

¿Cuál es el horario de atención?

Nuestro servicio de vídeo consulta está disponible en este momento de 9 de la mañana a 8 de la tarde hora española (GMT+1)*.

Nuestros consejos de salud en vídeo están accesibles 24 horas, 365 días al año.

* En el caso de colectivos corporativos, puede haber condiciones diferentes.

¿Cómo funciona la plataforma?

La plataforma usa las últimas tecnologías web y está diseñada para que sea muy sencilla de utilizar por cualquier usuario de manera intuitiva. Hemos preparado unos vídeotutoriales para que veas lo fácil que es usarla.

Puedes acceder a nuestros servicios desde el navegador de la mayoría de los dispositivos digitales conectados a internet: ordenador, portátil, tablet, móvil e incluso smart TV. Funciona sin problema en todos los navegadores modernos.

Confidencialidad. ¿Están seguros mis datos en genteUp?

En genteUp dedicamos un esfuerzo muy importante para asegurar que la información personal de los usuarios y/o de sus familias esté totalmente segura.

Cumplimos la Ley Orgánica de Protección de Datos Española, la normativa más estricta del mundo en protección de datos personales.

Nuestros datos se alojan en servidores ubicados en la Unión Europea, bajo normativa europea, mantenidos por Microsoft.

Accede a toda la información legal en Términos y políticas.

¿Dónde y cómo se guarda mi historia clínica?

Todos los datos de tu historia clínica se encuentran en la nube (tecnología cloud de Microsoft Azure) donde se guarda y gestiona el acceso total o parcial a tu historia clínica personal y/o familiar, almacenada en servidores seguros, mantenidos en Europa por Microsoft.

Accede a toda la información legal en Términos y políticas.

Consejos de salud en vídeo

Entra en www.genteup.com y regístrate de forma totalmente gratuita. Desde el principio serás freeClub, aunque podrás cambiar tu plan de suscripción en cualquier momento en las preferencias de tu perfil.

¿Cuánto cuesta el servicio de video consulta?

Dependerá de la modalidad de contratación que elijas.

  • Individual
  • Pareja
  • Familia

Con cualquiera de estas tarifas podrás acceder a los servicios de doctor 24h tantas veces como quieras hasta un máximo de 3 horas de consulta acumuladas por usuario al mes.

Cualquiera de estas modalidades incluye, sin coste adicional, el acceso a todos nuestros consejos de salud en vídeo.

¿Cómo puedo contactar con genteUp?

Si te has quedado con alguna duda puedes ponerte en contacto con nosotros a través del email contacto@genteup.com

¡Estaremos encantados de ayudarte!

Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.